視覚に頼らず、触ることで商品情報へのアクセスを可能にするしくみ ココヨム

「商品パッケージを手に取ったとき、どのような方がどんなことに困っているのだろう――」
そんな問いから、ロッテ中央研究所 研究情報戦略部 パッケージ研究課のインクルーシブデザインチームは、調査を開始しました。まず着目したのは、視覚障がい者の方々です。当事者へのヒアリングを通じて見えてきたのは、知りたい商品情報がパッケージ上のどこに書かれているのかがわからない、という課題でした。
研究員らは多数の当事者のご協力を得て解決策を探り続け、箱を触ることで商品名や賞味期限などの情報がどこに表示されているかを把握できるしくみを開発しました。その位置にスマートフォンのカメラをかざすことで、音声読み上げアプリ等を介して情報を得ることができます。
「ココヨム」と名付けたこのしくみをロッテは広く公開し、国内外の多くの企業・組織に取り入れていただくことを目指しています。

その方針に沿って、点字のようなドットで囲んだり、四角い溝にしたり、二重の四角で囲ったり、面でエンボスやデボスにしたり、加工形状や罫線太さを変えたものなどを十数パターンほど試作し、研究所内で官能評価したり当事者の方々に手に取っていただいたりするとともに、包材メーカーで加工しやすい仕様を模索しました。本村さんは「ロッテ製品だけでなく、多くの商品に導入していただけるものにしたいという思いがあったので、包装資材の種類や加工技術・設備に左右されにくく、コストがかからない規格を目指しました」と、当時を振り返ります。
その結果、狭いスペースでも加工可能で、当事者の方から「触ってわかりやすい」と評価が高かった太さ1.4mmの四角形の罫線を採用することに決まりました。また、商品名、賞味期限、アレルギー表示に加え、「アルコールが入っているかどうかも知りたい」という当事者の方からの要望を受け、アルコールに関する表記も同じ面に入れることにしました。これだけの情報をどうコンパクトに収めるかが、次の課題です。

ロッテでは「ココヨム」をまず、「チョコパイ」「カスタードケーキ」「プレミアムガーナ」の一部商品から導入し、今後拡大を図っていきます。また開発段階での当事者ヒアリングは韓国、ポーランドでも実施しており、両国で発売している商品にも導入する準備を進めています。
同時に、「ココヨム」のしくみを広く公開し、多くの企業に採用いただくことを目指します。「ココヨム」を紹介するホームページ（※2）を作成したほか、今後は各業界団体をはじめとする多くのステークホルダーと連携しながら普及を図り、社会インフラへと成長させることを目標に掲げています。

「お口の恋人」というロッテのコーポレートメッセージには「永遠に愛される存在になるために、これから先も『愛』を届ける」という思いが込められています。すべての方に「愛」を届けるためのソリューションの一つとして生まれたのが「ココヨム」です。「ココヨム」のしくみを国・地域や企業の垣根を越えて、すべての方に届けるための第一歩を、いまロッテは踏み出しました。